O futuro é agora: a inteligência artificial e o novo momento do varejo

O cenário de negócios no Brasil está em constante e veloz transformação, e a inteligência artificial (IA) é, sem dúvida, o motor dessa mudança. Para o nosso setor, Comércio e Serviços, não se trata de uma tendência distante, mas de uma realidade imperativa para quem deseja não apenas sobreviver, mas prosperar.

Nossa recente pesquisa sobre “Uso da IA nas Empresas” revela um panorama de conhecimento amplo, mas uso ainda restrito, o que indica um imenso potencial subexplorado no varejo brasileiro.

O estudo mostra que 87% dos empresários já conhecem ou utilizam soluções de IA. No entanto, a adoção efetiva ainda é baixa: apenas 14% fazem uso efetivo da tecnologia atualmente.

Por que essa lacuna? Os principais entraves para quem ainda não utiliza a IA são claros: a falta de conhecimento sobre como usar (52%) e a percepção de que a tecnologia não é necessária para o negócio (32%).

É aqui que reside a nossa grande missão: desmistificar a IA e levá-la de forma prática e acessível a todos os micros e pequenos empreendedores do país.
Na CNDL, entendemos que o maior patrimônio do varejista é seu tempo e sua capacidade de decisão. Por isso, com o lançamento da CDL IA, estamos quebrando as barreiras da complexidade e do custo, oferecendo uma solução inovadora, exclusiva e pioneira para o setor.

A CDL IA não é uma IA genérica. É uma assistente de inteligência artificial generativa personalizada para o comércio e serviços, com mais de 80 especialistas digitais treinados com o know-how do Sistema CNDL. Ela está pronta para ajudar o empreendedor 24 horas por dia, 7 dias por semana, em áreas críticas como gestão financeira, fiscal, marketing, e comportamento do consumidor.

É a nossa forma de garantir que a inovação não seja privilégio das grandes empresas, mas uma ferramenta de democratização que torna o pequeno negócio mais forte e competitivo.

A IA como alavanca de competitividade e vendas

Os dados da pesquisa confirmam que a IA é vista como um poderoso vetor de crescimento. Mais da metade dos empresários, 52%, acredita que a IA pode aumentar as vendas. Por quê? Principalmente porque ela permite:

• Melhorar o atendimento e a experiência do cliente (53%).
• Identificar melhor o perfil e comportamento do consumidor (42%).

Além disso, 41% dos não-usuários concordam que a IA aumentará a competitividade, principalmente por permitir criar novidades para os clientes (44%) e economizar tempo e dinheiro (39%).

Para o micro e pequeno empreendedor, a IA oferece benefícios tangíveis em diversas áreas:

• Marketing e vendas (potencial): 69% dos empresários que pretendem adotar IA enxergam o maior potencial aqui, focando em automação e personalização. Entre os que já usam, estas são as áreas mais beneficiadas, com 59% em Vendas e 55% em Marketing.
• Atendimento ao cliente (potencial): a segunda área mais citada, com 49% de potencial percebido, através de chatbots e assistentes virtuais. A melhora no atendimento já é vista como um dos principais benefícios na prática (34%).
• Otimização de processos: os empresários que já utilizam a IA relatam que o maior benefício é o aumento da assertividade nas campanhas de marketing (62%) e a economia de tempo em tarefas repetitivas (38%).

Nosso estudo também mostra que a IA tem sido uma aliada das equipes, e não uma substituta. Para 60% dos usuários, a IA foi usada apenas como apoio às equipes, e não houve demissões diretamente relacionadas à automação.

A revolução da IA no varejo já começou. O caminho para o sucesso passa por desaprender o medo e abraçar o novo. A CDL IA é o seu primeiro e mais importante passo nessa jornada. Conhecer as opções existentes para a sua área (fator que 36% citam como facilitador para a adoção) e ver o retorno do investimento (15%) são etapas que a CNDL está empenhada em facilitar.

Juntos, vamos construir um varejo mais moderno, eficiente e competitivo para todos.

José César da Costa
Presidente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL)