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15 de março: Dia do Consumidor

Brasil é o sétimo mercado consumidor do mundo, com cerca de 60 milhões de consumidores

No próximo dia 15, comemoramos o Dia do Consumidor, uma data que vai além das ofertas tentadoras e promoções irresistíveis. É um momento para refletir sobre a importância do consumidor, peça-chave que impulsiona o comércio e sustenta a dinâmica econômica. Afinal, o Brasil é o sétimo mercado consumidor do mundo, com cerca de 60 milhões de consumidores.

Novo perfil do consumidor

Então, fique ligado, pois o perfil do consumidor está mudando! O cliente moderno é mais do que alguém que simplesmente compra produtos. Ele é um agente de mudanças, moldando o mercado com suas escolhas. A preferência por produtos sustentáveis, o apoio a marcas locais e a exigência por transparência nas práticas comerciais são exemplos claros de como as escolhas conscientes dos consumidores estão transformando o cenário do comércio.

A experiência do consumidor

O Dia do Consumidor também é uma oportunidade para reforçar o compromisso com a experiência do cliente. Um atendimento excepcional, processos de compra descomplicados e a busca constante pela satisfação do consumidor são elementos que constroem relacionamentos duradouros.

Você sabia que uma pesquisa do Instituto de Defesa do Consumidor (Idec) mostrou que a maioria dos cidadãos brasileiros (67%) ainda se sente desrespeitada nas relações de consumo? Entre os exemplos de desrespeito mais citados estão a dificuldade de cancelar um serviço e de devolver ou trocar um produto (19%), a cobrança indevida (17%) e a venda de produtos danificados (15%).

Ao responderem como se sentem quando têm seus direitos de consumidor desrespeitados, 70% disseram ficar revoltados. Outras expressões também foram utilizadas pelas pessoas consultadas, como enganadas (61%), ofendidas (36%), irritadas (33%), desamparadas (30%), tristes (25%), desanimadas (24%) e agredidas (14%).

Uma experiência positiva não apenas incentiva o retorno do cliente, mas também leva a recomendações que são inestimáveis para qualquer negócio.

A transformação digital e o consumidor

Esta é ainda uma oportunidade para destacar como a transformação digital visa atender às demandas e expectativas do consumidor moderno. Plataformas on-line, facilidades de pagamento, e-commerce seguro e personalização são elementos que tornam a jornada do consumidor mais fluida e eficiente.

A história do Dia do Consumidor

O Dia do Consumidor surgiu em 15 de março de 1962, quando o então presidente dos Estados Unidos, John F. Kennedy, proferiu um discurso histórico no qual delineou os direitos fundamentais dos consumidores. Nesse discurso, ele ressaltou a importância de proteger os consumidores, garantindo a segurança dos produtos, o direito à informação, o direito de escolha e o direito de ser ouvido.

A partir desse marco, o movimento ganhou impulso internacionalmente, destacando a necessidade de um tratamento ético e justo aos consumidores em todas as transações comerciais. A data foi, então, adotada por diversos países como um momento para promover a conscientização sobre os direitos do consumidor e para incentivar práticas comerciais transparentes e responsáveis.

Nós, da CDL Vitória, celebramos não apenas as transações comerciais, mas a parceria valiosa que construímos com cada consumidor. Agradecemos por escolherem as lojas locais, por impulsionarem o comércio e por serem agentes ativos na construção de um ambiente comercial saudável. 

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