NRF 2025: As 25 Tendências que Vão Transformar o Varejo

O cenário do varejo em 2025 será marcado por transformações significativas impulsionadas por avanços tecnológicos, mudanças regulatórias e expectativas dos consumidores. Durante a NRF 2025, maior evento global do setor, que aconteceu de 11 a 14 de janeiro, em Nova Iorque, especialistas da organização compartilharam insights sobre as principais tendências para o próximo ano, resultando em 25 previsões que moldarão o mercado – especialmente o e-commerce.

A comitiva capixaba, formada por Rogério Alcântara, Adriano Ohnesorge, Wagner Jr. Correa, Maurício Meireles, Leonardo Bortolini, Pablo Vitorazzi e Eduardo Azevedo, representando a CDL Vitória e a Fecomercio-ES; além de Arnaldo Marques e Euripedes Pedrinha, do Sebrae-ES, acompanhou tudo de perto e também aponta abaixo as suas observações.

Segundo Rogério Alcântara, presidente da CDL Vitória, o encontro destacou a relevância de integrar inovação tecnológica e experiências humanas no varejo, com ênfase em uma cultura organizacional voltada ao desenvolvimento humano. “Empresas que valorizam as pessoas como parte central da estratégia se tornam mais resilientes às mudanças e criam vínculos duradouros com clientes e colaboradores”, ressaltou.

Para Euripedes Pedrinha, diretor técnico do Sebrae-ES, experiência e tecnologia se fundem cada vez mais na construção de uma jornada mais fluida, eliminando ruídos e permitindo que o cliente quase ‘compre sem sentir que está comprando’. “Isso se traduz em maior tokenização, uso de biometria, eliminação de etapas de cadastro e pagamento. O varejo do futuro é um varejo ainda mais ágil”, explicou.

Wagner Junior Corrêa, superintendente da CDL Vitória e da Fecomércio-ES, também contou que a transformação digital foi apontada como essencial, com a inteligência artificial e o machine learning desempenhando papéis cruciais na personalização e na integração de canais físicos e digitais, promovendo experiências de compra únicas. “Além disso, foram abordados os desafios da adaptação às mudanças globais e a importância de lideranças visionárias para reconfigurar cadeias de suprimentos”.

Segundo eles, as discussões ressaltaram ainda a relevância das lojas físicas em tempos de digitalização, destacando seu papel na mitigação da solidão, promoção do bem-estar e criação de conexões emocionais com os consumidores. Práticas de ESG, economia circular e redução de desperdício também ganharam destaque como tendências indispensáveis para o futuro sustentável. Já a preocupação com a segurança cibernética reforçou a necessidade de proteger dados e construir confiança. Para os participantes, o varejo do futuro transcende as transações, unindo inovação e humanização para atender às demandas de consumidores cada vez mais exigentes.

Agora, confira os 25 insights da NRF 2025:

1 – Ano do agente de IA

A personalização por Inteligência Artificial (IA) ganhará força, com agentes que ajudam na tomada de decisões, recomendam produtos e realizam tarefas automaticamente, como reabastecimento de itens essenciais.

2 – IA generativa revolucionará o varejo

A IA permitirá prever necessidades dos consumidores, otimizar estoques e criar designs personalizados, mas a transparência será essencial para manter a confiança.

3 – Privacidade será central

Com a evolução da IA, cresce a preocupação com o uso ético e seguro de dados, exigindo investimentos em sistemas integrados e confiáveis.

4 – Live shopping como tendência crescente

Varejistas apostarão em transmissões ao vivo para vendas interativas e personalizadas, embora ainda enfrentem desafios logísticos.

5 – Domínio de marketplaces

O modelo de marketplaces continuará se expandindo, atraindo novos varejistas e consumidores em busca de variedade e conveniência.

6 – Tecnologia Just Walk Out em expansão

Lojas sem caixa, drones e veículos autônomos ganharão espaço, impulsionados por avanços tecnológicos e pela busca por eficiência.

7 – Experiência do colaborador no centro das atenções

Ferramentas tecnológicas focarão no engajamento e capacitação dos colaboradores, reduzindo a rotatividade e melhorando o ambiente de trabalho.

8 – Renascimento das lojas físicas

Espaços imersivos que promovem conexões reais e experiências únicas serão o diferencial das lojas físicas em 2025.

9 – Marcas tradicionais inspiradas em boutiques

Grandes varejistas investirão em serviços exclusivos nas lojas físicas, como os modelos bem-sucedidos de Sephora e Rituals.

10 – Amadurecimento do retail media

Enquanto alguns varejistas terão sucesso em estratégias de mídia no varejo, outros enfrentarão desafios em envolver o cliente de forma eficaz.

11 – Geração Z e millennials lideram o consumo flexível

Estes grupos demandarão maior personalização e transparência, elevando o padrão de experiências digitais e físicas.

12 – Geração Alpha como desafio emergente

Nativos digitais, as crianças da Geração Alpha desafiarão marcas com novas expectativas e questões de privacidade.

13 – Marketing aprimorado por gerações

Cada geração exigirá abordagens específicas: da autenticidade para os jovens à eficiência para os mais velhos.

14 – Consumidores desconfiados de publicidade

Com a superexposição e preocupação com dados, o marketing precisará equilibrar criatividade e privacidade para engajar.

15 – Compras integradas e sem atritos

Interações consistentes e rápidas, com uso inteligente de dados, definirão o sucesso em experiências omnichannel.

16 – Social commerce em alta

Plataformas sociais, como TikTok, se tornarão centrais para descobertas e compras, especialmente para Geração Z e millennials.

17 – Pagamentos cashless

Adoção de pagamentos digitais crescerá, impulsionada por conveniência, mas exigirá atenção à segurança de dados.

18 – Novo olhar para a avaliação financeira

Indicadores de sucesso incluirão fidelidade à marca, práticas sustentáveis e engajamento além de métricas financeiras tradicionais.

19 – Combate ao crime organizado no varejo

Tecnologias como RFID (identificação por radiofrequência) e parcerias comunitárias serão fundamentais para enfrentar roubos e proteger os clientes.

20 – Política alimentar em foco

Novas regulamentações nos EUA trarão debates sobre alimentos ultraprocessados e saúde alimentar.

21 – Mercado de bem-estar em crescimento

A demanda por produtos e serviços de bem-estar apoiados por ciência impulsionará um mercado já avaliado em US$ 480 bilhões.

22 – Supermercados on-line em ascensão

Gigantes como Walmart e Kroger investirão em tecnologia para atender à crescente demanda de compras on-line.

23 – Cadeias de suprimento automatizadas

Automação e robótica ganharão força, aumentando eficiência e resiliência em cadeias de suprimento globais.

24 – Economia circular no varejo

Modelos sustentáveis e circulares ampliarão margens de lucro e fidelidade, mas a escalabilidade ainda é um desafio.

25 – Segurança cibernética como prioridade

Regulamentações mais rígidas e tecnologias avançadas serão necessárias para proteger consumidores e garantir o uso ético de dados.