A importância do design de loja na experiência de compra

Quando você entra em uma loja e sente vontade de ficar, explorar os produtos, conversar com o vendedor e até tirar uma foto para postar… provavelmente há um bom trabalho de design por trás. O ambiente fala, e muito!

A disposição dos móveis, a iluminação, a vitrine, os cheiros, a música ambiente – tudo isso influencia diretamente a experiência do consumidor. Um bom design de loja vai muito além da beleza estética: ele ajuda a contar a história da marca, facilita a circulação de pessoas e pode até impulsionar as vendas.

“Hoje, o consumidor busca mais que produtos, ele quer experiências. E o ambiente da loja é parte fundamental disso. Um espaço bem pensado pode aumentar o tempo de permanência do cliente, gerar conexão com a marca e fidelizar”, afirma Rogério Alcântara, presidente da CDL Vitória.

E os números confirmam: segundo levantamento da Retail Design Institute, 70% das decisões de compra acontecem dentro da loja, e mais de 50% dos consumidores afirmam que o layout do ambiente influencia diretamente sua opção pelo consumo. Outro dado interessante: uma pesquisa da Mood Media mostrou que 81% dos clientes tendem a passar mais tempo em lojas que oferecem experiências sensoriais positivas – o que inclui som, cheiro, iluminação e organização.

Design que vende: 5 dicas para aplicar na sua loja

1 – Use a vitrine como convite: ela é o primeiro contato com o cliente. Precisa ser clara, atraente e atualizada com frequência. Uma vitrine bem pensada pode aumentar em até 25% o fluxo de pessoas no interior da loja, segundo estudo da POPAI Brasil (Associação Global de Marketing no Ponto de Venda).

2 – Organize por experiências: ao invés de separar apenas por categorias (camisas com camisas, por exemplo), agrupe por “momentos”: look completo para o trabalho, itens para presente, produtos com desconto… Isso ativa o desejo e ajuda o cliente a visualizar o uso.

3 – Invista na iluminação: luz é tudo. Um ambiente mal iluminado pode espantar. Destaque produtos-chave e crie áreas de foco com luzes mais quentes ou direcionadas. Lojas com boa iluminação registram até 12% mais vendas, segundo estudo do Retail Lighting.

4 – Cuidado com o excesso: lojas entulhadas confundem o olhar e afastam o consumidor. Espaço livre e boa circulação tornam a compra mais prazerosa e confortável. Ambientes visualmente poluídos aumentam o estresse do consumidor e diminuem o tempo de permanência na loja.

5 – Crie um clima: um aroma suave, uma playlist agradável e um atendimento receptivo completam o ambiente. Lojas que encantam os sentidos tendem a ser lembradas com carinho – e revisitadas. Segundo a Forbes, consumidores expostos a ambientes sensoriais positivos têm 70% mais chance de se tornarem clientes fiéis.

O design como aliado do varejo capixaba

Cada detalhe da loja deve estar conectado à identidade do negócio. Não é sobre gastar muito, mas sobre pensar de forma estratégica: o que seu ambiente diz para o cliente que entra ali?

Na CDL Vitória, valorizamos as boas práticas que fortalecem o varejo local. Apostar em um bom design é também apostar na valorização da sua marca, no encantamento do cliente e na diferenciação diante da concorrência.Quer repensar o espaço da sua loja e melhorar a experiência do seu cliente? Comece aos poucos, observe o comportamento do público e conte com a CDL para trocar ideias e buscar soluções.